Branches

Client: крупнейший региональный банк и один из старейших российских коммерческих банков.

Task: помочь в слияние двух коммерческих банков — сформировать единую корпоративную культуру, разработать стратегию дальнейшего развития.

Solution: проведена пятичасовая стратегическая сессия для руководителей высшего и среднего звена.
В сессии приняли участие 200 человек, в числе которых топ-менеджеры объединяющихся банков (руководители функциональных направлений) и менеджеры среднего звена (руководители филиалов и доп. офисов).
За пять часов совместной работы удалось сформулировать ряд практических идей по улучшению работы банка и наметить конкретные шаги по их реализации.
Был составлен список десяти наиболее важных изменений в продуктовой линейке, инфраструктуре, обслуживании клиентов, корпоративной культуре, которые необходимо осуществить в течение ближайшего года.

Client: российский коммерческий банк, входящий в рейтинг крупнейших банков СНГ.

Task: построение Корпоративного Университета — создание системы развития управленческих компетенций действующего руководящего состава, подготовка сильного кадрового резерва и формирование единой управленческой культуры Банка.

Solution: создание корпоративного университета Банка, работающего по двум направлениям:
1. Менеджмент - системное развитие управленческих компетенций
2. Бизнес - ситуационное обучение, позволяющее решать конкретные бизнес - задачи руководителям бизнес - подразделений Банка.
В университет входит более 10 обучающих курсов, каждый их которых содержит оценку и дистанционное обучение.
По данной системе обучается свыше 3000 руководителей на территории всей России.

Client: банк с численностью более 20 тыс. человек.

Task: дать руководителям Банка инструменты, позволяющие повысить клиентоориентированность.

Solution: Проект состоял из трех этапов. На первом этапе руководители крупнейших обучались инструментам и технологиям повышения клиентоориентированности офисов по пяти направлениям: услуги, инфраструктура, бизнес-процессы, сервис, персонал. На втором этапе проводилась бизнес-игра, в котором руководителям необходимо было продемонстрировать владение инструментами повышения клиентоориентированности в реальной бизнес-ситуации Банка. На третьем этапе руководители предоставляли и защищали план по проведению конкретных мероприятий для повышения клиентоориентированности. Проект стал первой ступенью для построения целостной системы повышения профессионального уровня сотрудников коммерческих подразделений Банка.